1. Allgemeine Fragen
2. Fragen zum Karteneinsatz
3. Fragen und Antworten zur Kartenabrechnung
4. Fragen und Antworten zur Teilzahlung
5. Fragen und Antworten zum Festplan Kredit
6. Fragen und Antworten zum Kartenverlust / Kartendiebstahl
7. Fragen und Antworten zum Thema Guthaben
8. Fragen und Antworten zur Bargeldverfügung
9. Fragen und Antworten zum Kreditkarten-Banking
10. Fragen und Antworten zum SMS-Service
11. Fragen und Antworten zum Reise-BuchungsService

 

1. Allgemeine Fragen

Was genau ist eine Prepaid–Karte?

Die Prepaid–Karte ist eine vorausbezahlte, wiederaufladbare Karte auf Guthabenbasis, die bis zum aufgeladenen Betrag weltweit genutzt werden kann. Sie kann auch für Einkäufe im Internet eingesetzt werden. Da die Prepaid–Karte nicht hochgeprägt ist, kann sie nicht an sogenannten "Ritschratsch–Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) eingesetzt werden. Ist das Guthaben auf der Karte aufgebraucht, kann die Karte immer wieder aufgeladen werden.

Was genau ist die MMOG VISA Card young?

Die MMOG VISA Card young ist eine Kreditkarte, deren Ausstattung sich vorwiegend an Schüler, Studenten und Azubis richtet: geringer Kartenpreis, Verfügungsrahmen von monatlich max. 1.000 Euro, monatliche Kartenabrechnung. Mit dieser Karte kann bei allen VISA–Händlern bezahlt werden. Nur bei wenigen Händlern, die noch mit sogenannten "Ritschratsch"–Geräten abrechnen, funktioniert die Karte nicht.

Was genau ist die MMOG VISA Card premium?

Die MMOG VISA Card premium ist eine klassische Kreditkarte. Mit dieser Karte kann bei allen VISA–Händlern bezahlt werden. Die Abrechnung erfolgt monatlich – auf Wunsch auch in flexiblen Teilbeträgen mit oder ohne Restschuldversicherung, der Verfügungsrahmen wird bonitätsabhängig vergeben.

Wer kann die MMOG VISA Card beantragen?

Die Prepaid–Karte können alle in Deutschland lebenden Jugendlichen ab 12 Jahren beantragen, die einen Personalausweis oder Kinderlichtbildausweis besitzen. Die MMOG VISA Card young und die MMOG VISA Card premium gibt es für alle in Deutschland lebende Personen ab 18 Jahren.

Wie kann ich die MMOG VISA Card beantragen? Brauche ich als Jugendlicher die Erlaubnis meiner Eltern?

Die MMOG VISA Card können Sie auf dieser Website online beantragen.

MMOG VISA Card prepaid.
Abhängig von Ihrem Alter benötigen wir weitere Unterlagen wie die Zustimmung Ihrer Eltern. Im Rahmen des Online–Antrags werden Sie automatisch aufgefordert, diese Unterlagen einzureichen.

-	Ich bin noch nicht 16 Jahre alt. Für die Kartenausstellung benötigen wir die Zustimmung Ihrer Eltern und eine beglaubigte Kopie Ihres Personalausweises oder Kinderlichtbildausweises. Diese muss den Vermerk enthalten "Kopie stimmt mit Original überein". Die Beglaubigung können Sie kostenlos bei jeder Bank vornehmen lassen. Im online Kartenantrag werden Sie automatisch aufgefordert, das Formular "Zustimmungserklärung der Eltern" auszudrucken und von Ihren Eltern ausfüllen zu lassen. Sobald uns Ihr online Kartenantrag, die Zustimmungserklärung und Ihre beglaubigte Ausweiskopie vorliegt, bringt Ihnen der Postbote Ihre MMOG VISA Card prepaid direkt ins Haus.
-	Ich bin noch nicht volljährig aber schon 16 Jahre alt. Für die Kartenausstellung benötigen wir die Zustimmung Ihrer Eltern. Im online Kartenantrag werden Sie automatisch aufgefordert, das Formular "Zustimmungserklärung der Eltern" auszudrucken und von Ihren Eltern ausfüllen zu lassen. Sobald uns Ihr online Kartenantrag und die Zustimmungserklärung Ihrer Eltern vorliegt, händigt Ihnen der Postbote Ihre MMOG VISA Card prepaid im Rahmen des PostIdent–Verfahrens ("Einschreiben eigenhändig mit Rückschein") aus. Sind Sie nicht zu Hause, wird eine Information in den Briefkasten gesteckt. Mit dieser können Sie innerhalb der nächsten 7 Tage Ihre Karte bei der Post abholen.
-	Ich bin volljährig. In diesem Fall benötigen wir keine Zustimmungserklärung Ihrer Eltern. Aufgrund gesetzlicher Vorschriften wird Ihnen die Karte vom Postboten gegen Prüfung Ihres Personalausweises ("Einschreiben eigenhändig mit Rückschein") ausgehändigt. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird eine Information in den Briefkasten gesteckt. Dann können Sie innerhalb der nächsten 7 Tage die Karte bei der Post abholen.

MMOG VISA Card young und MMOG VISA Card premium
Nach erfolgter Bonitätsprüfung senden wir Ihnen Ihre Kreditkarte direkt ins Haus. Auf Grund gesetzlicher Vorschriften wird Ihnen die Karte vom Postboten gegen Prüfung Ihres Personalausweises ("Einschreiben eigenhändig mit Rückschein") ausgehändigt. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird eine Information in den Briefkasten gesteckt. Dann können Sie innerhalb der nächsten 7 Tage die Karte bei der Post abholen.  

Wie lange dauert die Beantragung?

Nach Einreichung des Kartenantrages dauert es ungefähr eine Woche bis Sie Ihre Karten erhalten.

Wie lange ist meine Karte gültig?

Die Karten der Landesbank Berlin AG sind 5 Jahre gültig. Rechtzeitig vor Ablauf der Gültigkeit wird Ihnen eine neue Karte zugesandt.

Wo kann ich mit der Prepaid–Karte bezahlen?

Bei allen rund 24 Mio. VISA–Händlern weltweit. Die Karte können Sie auch für Bestellungen und Bezahlungen im Internet einsetzen. Da die Prepaid–Karte nicht hochgeprägt ist, können Sie diese nicht bei Händlern mit sogenannten "Rischratsch–Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) einsetzen. Ebenso sind Kartenumsätze bei Händlern nicht möglich, deren Kartenlesegeräte nicht online autorisieren können (z.B. im Flugzeug und in der Bahn).

Wo kann ich mit der MMOG VISA Card young bezahlen?

Bei allen rund 24 Mio. VISA–Händlern weltweit. Die Karte können Sie auch für Bestellungen und Bezahlungen im Internet einsetzen. Da die MMOG VISA Card young nicht hochgeprägt ist, können Sie diese nicht bei Händlern mit sogenannten "Rischratsch–Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) einsetzen. Ebenso sind Kartenumsätze bei Händlern nicht möglich, deren Kartenlesegeräte nicht online autorisieren können (z.B. im Flugzeug oder in der Bahn).

Wo kann ich mit der MMOG VISA Card premium bezahlen?

Bei allen rund 24 Mio. VISA–Händlern weltweit. Die MMOG VISA Card premium können Sie auch für Bestellungen und Bezahlungen im Internet einsetzen.

Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich Fragen zu meiner Karte habe und wie erreiche ich ihn?

Ihr Ansprechpartner ist der LBB KartenService der Landesbank Berlin AG. Zu den Kontaktdaten gelangen Sie über den Menüpunkt "Kontakt" in der linken Navigation.

2. Fragen zum Karteneinsatz

Was ist bei Einkäufen im Internet zu beachten?

Bei Einkäufen im Internet ist darauf zu achten, dass die Daten vom Händler verschlüsselt werden. Dies können Sie am Symbol "abgeschlossenes Schloss" in der unteren Statuszeile Ihres Browsers erkennen.

Ab welchem Betrag kann ich zahlen?

Für die Bezahlung mit Ihrer Karte gibt es keinen vorgeschriebenen Mindestbetrag.

Was ist die Kartenprüfnummer?

Einige Händler verlangen bei Bestellungen im Internet oder über das Telefon die Angabe der sogenannten Kartenprüfnummer. Die Kartenprüfnummer ist eine 3–stellige Zahl, die sich auf der Rückseite Ihrer MMOG VISA Card neben Ihrer Unterschrift befindet. Die Kartenprüfnummer weicht von Ihrer 4–stelligen Geheimzahl ab.

Können Mietwagenfirmen und Hotels meine MMOG VISA Card noch nachträglich belasten, obwohl ich keinen weiteren Beleg unterschrieben habe?

Ja. Nachbelastungen können beispielsweise vorkommen, wenn Sie den Mietwagen, obwohl vereinbart, nicht vollgetankt oder wenn Sie bei der Übernachtung im Hotel Minibar–Entnahmen bei der Abrechnung nicht angegeben haben.

Was ist bei Einkäufen im Ausland zu beachten?

Mit Ihrer MMOG VISA Card bezahlen Sie mit Ihrem guten Namen: Sie brauchen nur auf dem Beleg des Händlers zu unterschreiben. In einigen Ländern (z.B. Schweden, England) kann es aufgrund nationaler Regelungen vorkommen, dass die Eingabe der PIN verlangt wird. Falls Sie Ihre PIN nicht wissen sollten, bestehen Sie bitte darauf, die Zahlung ohne PIN durchzuführen. Gegebenenfalls müssen Sie dann Ihren Ausweis als Berechtigungsnachweis vorlegen.

Was kostet es mich, die MMOG VISA Card im Ausland einzusetzen?

Sofern Sie nicht in Euro bezahlen, wird 1% des Umsatzes als Auslandseinsatzentgelt berechnet.

Wie werden die ausländischen Umsätze abgerechnet?

Umsätze in fremder Währung werden zum marktüblichen Kurs in Euro umgerechnet. Die Umrechnung erfolgt am Tag vor der Belastung Ihrer MMOG VISA Card.

Welche Besonderheiten muss ich beim Einsatz meiner Prepaid–Karte beachten?

Es kann vorkommen, dass bei Händlern wie z.B. Tankstellen mit automatisierten Zahlungsreinrichtungen ein Standardbetrag autorisiert wird (z.B. 60 Euro), obwohl Sie nur für einen geringeren Betrag tanken wollen. Sollten Sie in diesem Fall über nicht ausreichend Guthaben verfügen, wird die Transaktion abgelehnt.

3. Fragen und Antworten zur Kartenabrechnung

Bekomme ich eine Kartenabrechnung?

Ja, Sie erhalten einmal im Monat eine Online–Abrechnung, wenn Sie mit Ihrer MMOG VISA Card bezahlt haben, Ihre MMOG VISA Card mit Guthaben aufgeladen wurde oder Zinsen gezahlt worden sind. Die Kartenabrechnung wird online im Kreditkarten-Banking zur Verfügung gestellt. Sobald eine neue Abrechnung online vorliegt, informieren wir Sie per E–Mail.
Für die Erstellung einer papierhaften Abrechnung wird ein Entgelt in Höhe von 0,50 Euro berechnet.

Wie bezahle ich die Rechnungen meiner Prepaid–Karte?

Die Kartenumsätze werden automatisch mit dem Kartenguthaben verrechnet.

Wie bezahle ich Gebühren, die meiner Prepaid–Karte belastet werden?

Gebühren, die dem Kartenkonto belastet werden – wie z. B. der Kartenpreis – werden mit dem Kartenguthaben verrechnet. Ist kein ausreichendes Guthaben vorhanden, wird der Rechnungsbetrag 10 Tage nach Rechnungsstellung per Lastschrift von Ihrem bei uns hinterlegten Girokonto eingezogen.
Dies gilt ebenfalls für Beträge, die im Ausnahmefall dem Kartenkonto ohne vorhandenes Guthaben belastet wurden.

Wie bezahle ich die Rechnungen meiner MMOG VISA Card?

Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird 5 Tage nach Rechnungsstellung automatisch von dem bei uns hinterlegten Girokonto eingezogen. Weist Ihr Kartenkonto ein Guthaben auf, werden Ihre Kartenumsätze mit diesem verrechnet.

Wie werden Umsätze in anderen Währungen dargestellt?

Angezeigt werden der Betrag in der jeweiligen Landeswährung, der Umrechnungskurs und der Euro–Wert auf der Abrechnung.

Auf meiner Abrechnung tauchen Beträge auf, die ich nicht verursacht habe. Bekomme ich mein Geld zurück?

Selbstverständlich. Hierzu veranlassen Sie bitte umgehend eine Reklamation über das Kreditkarten–Banking unter dem Menüpunkt "Rechnungen". Neben dem Kartenumsatz den Reklamations–Button anklicken und den weiteren Informationen folgen. Oder Sie schicken eine schriftliche Reklamation mit Angabe des Reklamationsgrundes an den LBB KartenService der Landesbank Berlin AG. Die Kontakdaten finden Sie im Menüpunkt "Kontakt" in der linken Navigation auf dieser Seite. Innerhalb von einer Woche erhalten Sie eine Eingangsbestätigung Ihrer Reklamation (per Post oder per E–Mail) und i.d.R. eine vorläufige Gutschrift, bis wir Ihre Reklamation endgültig mit dem Händler klären können. Bitte prüfen Sie die Rechtmäßigkeit der Reklamation sorgfältig vor der Einreichung. Bei Prepaid–Karten erfolgt die Gutschrift des reklamierten Betrages grundsätzlich erst nach erfolgreicher Klärung mit dem Händler.

Ich hatte etwas im Internet bestellt, die Ware aber nicht erhalten. Jetzt wird es trotzdem meinem Kartenkonto belastet. Was kann ich tun?

Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem angegebenen Kaufdatum erhalten haben, reklamieren Sie den Umsatz im Kreditkarten-Banking unter dem Menüpunkt "Rechnungen". Neben dem Kartenumsatz den Reklamations–Button anklicken und den Reklamationsgrund "Ware nicht erhalten" auswählen und absenden. Oder Sie reklamieren den Umsatz schriftlich beim LBB KartenService der Landesbank Berlin AG. Die Kontaktdaten finden Sie im Menüpunkt "Kontakt" in der linken Navigation auf dieser Seite. Innerhalb von einer Woche erhalten Sie eine Eingangsbestätigung Ihrer Reklamation (per Post oder per E–Mail) und i.d.R. eine vorläufige Gutschrift, bis wir Ihre Reklamation endgültig mit dem Händler klären können. Bitte prüfen Sie die Rechtmäßigkeit der Reklamation sorgfältig vor der Einreichung. Bei Prepaid–Karten erfolgt die Gutschrift des reklamierten Betrages grundsätzlich erst nach erfolgreicher Klärung mit dem Händler.

4. Fragen und Antworten zur Teilzahlung

Was bedeutet Teilzahlung?

Als Inhaber der MMOG VISA Card premium haben Sie die Möglichkeit, Ihren monatlichen offenen Rechnungssaldo in Teilbeträgen zurückzuzahlen. D.h., nach monatlicher Rechnungsstellung wird nicht der gesamte Rechnungsbetrag vom hinterlegten Abrechnungskonto (Girokonto der Hausbank) per Lastschrift eingezogen, sondern nur der vereinbarte Teilbetrag. Der restliche Sollsaldo verbleibt auf dem Kartenkonto, bis dann zur nächsten Abrechnung ein neuer, aktueller Saldo festgestellt wird. Von diesem wird wiederum der entsprechende Teilbetrag berechnet und per Lastschrifteinzug abgebucht.

Welche Teilbeträge sind möglich?

Sie können zwischen der Rückzahlung in festen oder prozentualen Teilbeträgen wählen. Bei Rückzahlung in festen Teilbeträgen können Sie z.B. in monatlichen Raten zu 50 €, 100 € oder 150 € Ihren offenen Saldo auf Ihrem Kreditkartenkonto ausgleichen. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit eine individuelle Rate festzulegen (mindestens 10 €).
Möchten Sie Ihren monatlichen Saldo in prozentualen Teilbeträgen ausgleichen, können Sie zwischen 5%, 10%, 20% oder 30% Rückzahlungsrate wählen.

Wie hoch ist der geringste Teilbetrag?

Der geringste mögliche prozentuale Teilbetrag beträgt 5% der Rechnungssumme, mindestens 10 €.

Entscheiden Sie sich für die Zahlung in festen Raten muss diese ebenfalls mindestens 5% Ihres offenen Saldos sowie mindestens 10 € betragen. Solange die von Ihnen festgelegte Rate größer als 5% der Rechnungssumme ist, wird die feste Rate von Ihrem Konto abgebucht. Ansonsten erfolgt der Einzug der Mindestrate von 5% des Rechnungsbetrages.

Wie kann ich eine solche Vereinbarung abschließen?

Diese Teilzahlungsvereinbarung können Sie jederzeit online über das Kreditkarten-Banking unter dem Menüpunkt "Zahlungsart" abschließen.
Gerne können Sie Ihre Zahlungseinstellung auch telefonisch ändern. Rufen Sie uns einfach unter der Kreditkarten–Hotline (030) 2455 2427 an. Sie erreichen uns rund um die Uhr.

Bin ich für einen bestimmten Zeitraum auf eine Teilzahlungsrate festgelegt?

Nein. Sie haben stets die Möglichkeit, Ihren Zahlungseinstellung zu ändern. Online oder telefonisch.

Kann ich außer der Reihe etwas einzahlen?

Selbstverständlich können Sie Einzahlungen oder Überweisungen zu Gunsten Ihres MMOG Kreditkartenkontos veranlassen. Jede Gutschrift, die vor dem Rechnungsdatum eingeht, verrechnet sich sofort mit dem vorhandenen Sollsaldo und wird als zusätzliche Tilgung gewertet.

Bitte bedenken Sie, dass Gutschriften zwischen Rechnungsstellung und Lastschrifteinzugstermin den bevorstehenden Lastschrifteinzug um den gutgeschriebenen Betrag verringern. Was kostet die flexible Rückzahlung? Der Zinssatz beträgt derzeit 1,30% pro Monat (anfänglich effektiver Jahreszins 16,77%, Stand: 01.07.2007). Weitere Kosten – wie Bearbeitungsgebühren etc. – fallen nicht an.

Was kostet die flexible Rückzahlung?

Der Zinssatz beträgt derzeit 1,30% pro Monat (anfänglich effektiver Jahreszins 16,77%, Stand: 01.07.2007). Weitere Kosten – wie Bearbeitungsgebühren etc. – fallen nicht an.

Wann kann ich die Teilzahlung kündigen?

So unkompliziert, wie Sie die Teilzahlung abgeschlossen haben, können Sie diese auch löschen: online über das Kreditkarten–Banking oder Sie rufen uns an unter (030) 2455 2427. Eine Kündigungsfrist gibt es nicht.

Bitte beachten Sie, dass dann nach Löschung der Teilzahlung mit der darauffolgenden Abrechnung der gesamte festgestellte Sollsaldo per Lastschrift eingezogen wird.

Was ist der Zahlungsschutz?

Der Zahlungsschutz übernimmt die Rückzahlung Ihrer Kreditkartenumsätze, wenn Sie dazu vorübergehend oder dauerhaft nicht in der Lage sein sollten. Die Leistungen umfassen bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit bzw. bei vorübergehender oder dauerhafter Arbeitsunfähigkeit eine Zahlung von 10% des offenen Kreditbetrages bei Schadenseintritt, bis zu 1.000 Euro pro Monat und maximal 12 Monate lang.
Im Todesfall schützt der Zahlungsschutz Ihre Erben, indem sie Ihre noch unbeglichenen Kartenumsätze bei Schadenseintritt bis zu einer Höhe von 10.000 Euro übernimmt.

Alle diese Leistungen erhalten Sie für einen monatlichen Beitrag von nur 0,69% des durchschnittlichen monatlichen Außenstandes.
Die Restschuldversicherung kann unabhängig von der Teilzahlungsmöglichkeit für Ihr Kartenkonto abgeschlossen werden.

5. Fragen und Antworten zum Festplan Kredit

Was ist der Festplan Kredit?

Der Festplan Kredit bietet Ihnen die Möglichkeit Umsätze, die Sie mit Ihrer MMOG VISA Card premium getätigt haben bequem und günstig zu finanzieren. Möchten Sie sich demnächst einen neuen Flachbildfernseher kaufen oder Ihren momentanen Sollsaldo auf Ihrer Kreditkarte in gleichbleibenden Raten über eine feste Laufzeit zurückzahlen? Dann ist der Festplan Kredit genau das Richtige für Sie!

Wie funktioniert der Festplan Kredit?

Der Festplan Kredit wird über das Kreditkartenkonto Ihrer MMOG VISA Card premium abgewickelt. Dabei wird der von Ihnen ausgewählte Kreditbetrag dem Verfügungsrahmen Ihres Kartenkontos angerechnet, d.h. der monatlich verfügbare Betrag auf Ihrem Kartenkonto verringert sich automatisch um den Kreditbetrag.

Die monatlichen Raten werden mit Ihren sonstigen Kreditkartenumsätzen von dem bei uns hinterlegten Girokonto eingezogen und auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgewiesen.

Eine Kombination des Festplan Kredits mit der Teilzahlung ist nicht möglich. Sofern Sie einen Festplan Kredit abschließen, werden Ihre monatlichen Kreditkartenumsätze vollständig eingezogen.

Über welche Laufzeiten kann ich den Festplan Kredit abschließen?

Die Laufzeit des Festplan Kredits kann zwischen 6 und 48 Monate liegen. Bestimmen Sie einfach selbst, welche Laufzeit zu Ihrem Kreditwunsch passt.

Welche Beträge kann ich finanzieren?

Der Festplan Kredit kann bereits ab 500 Euro abgeschlossen werden. Der maximale Kreditbetrag wird durch Ihren aktuellen Verfügungsrahmen bestimmt.

Was kostet der Festplan Kredit über meine MMOG VISA Card premium?

Die aktuellen Konditionen entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Fallen für die Beantragung des Festplan Kredits zusätzlich Gebühren an?

Nein. Für den Festplan Kredit fällt im Gegensatz zu vielen anderen Kreditangeboten keine Bearbeitungsgebühr an.

Wie kann ich den Festplan Kredit beantragen?

Sie können den Festplan Kredit telefonisch unter (030) 2455 2427 beantragen.

Kann ich den Festplan Kredit beantragen und gleichzeitig meine MMOG Kreditkarte weiter nutzen?

Ja. Sie können den Festplan Kredit abschließen und weiterhin mit Ihrer MMOG VISA Card premium einkaufen.

Ist es möglich, den Festplan Kredit vor Ablauf der Laufzeit zu tilgen?

Ja, Sie können den Festplan Kredit vorzeitig zurückzahlen. Hierbei wird ein Vorfälligkeitsentgelt berechnet, dessen Höhe Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen können.

6. Fragen und Antworten zum Kartenverlust / Kartendiebstahl

Was muss ich bei Kartendiebstahl oder –verlust tun?

Bitte melden Sie den Verlust Ihrer MMOG VISA Card schnellstmöglich unter der Notrufnummer (030) 2455 2427 (24–Stunden–Service) und lassen Sie die Karte sperren.

Was passiert, wenn bereits vor meiner Verlustmeldung ein Missbrauch vorliegt?

Wenn Ihre MMOG VISA Card missbräuchlich verwendet wurde, bevor Sie den Diebstahl/Verlust melden konnten, haften Sie mit maximal 50 Euro, es sei denn, es liegt grobe Fahrlässigkeit vor.

Wie bekomme ich eine neue Karte?

Wenn Sie den Verlust Ihrer MMOG VISA Card unter der Notrufnummer (030) 2455 2427 (24–Stunden–Service) melden, werden Sie automatisch gefragt, ob Sie einen Ersatzkarte wünschen. Diese Ersatzkarte senden wir Ihnen kurzfristig an die bei uns hinterlegte Anschrift. Weitere Informationen zu den Preisen erhalten Sie unter "Formulare & Bedingungen" in der linken Navigationleiste auf dieser Seite.

Ich bin im Ausland und brauche dort dringend eine Ersatzkarte. Wie bekomme ich die?

Bitte sagen Sie dies gleich, wenn Sie den Verlust unter der Notrufnummer (030) 2455 2427 (24–Stunden–Service) melden. Dann bringt Ihnen der Bote i.d.R. innerhalb der nächsten 2 Tage eine Notfall–Ersatzkarte an Ihren aktuellen Aufenthaltsort. Dem Boten gegenüber ist die Vorlage eines Legitimationspapieres erforderlich oder, falls Ihr Pass oder Personalausweis auch abhanden gekommen ist, können Sie ein vorher vereinbartes Passwort mitteilen. Dieser Service ist kostenlos und wir bieten ihn für die MMOG VISA Card premium an.

Wie erhalte ich auch im Ausland schnellstmöglich Bargeld nach Kartenverlust?

Wenn Sie den Verlust Ihrer MMOG VISA Card unter der Notrufnummer (030) 2455 2427 (24–Stunden–Service) melden, können Sie gleichzeitig Notfall–Bargeld anfordern. Notfall–Bargeld erhalten Sie zum üblichen Preis für Bargeldauszahlungen. Weitere Informationen zu den Preise erhalten Sie über den Link "Preise & Leistungen" in der linken Navigation auf dieser Seite.
Dieser Service wird für Inhabern einer MMOG Prepaid–Karte nicht angeboten.

7. Fragen und Antworten zum Thema Guthaben

Wie kann ich die MMOG VISA Card prepaid aufladen?

Überweisen Sie einfach Guthaben auf Ihr Kartenkonto. Die Überweisung muss folgendes beinhalten:

Empfänger:	LBB KartenService
Kontonummer:	5 296 300 000
Bankleitzahl:	100 500 00
Institut:	Landesbank Berlin AG
Verwendungszweck:	Ihre 16–stellige MMOG VISA Card Kartennummer*

Wichtiger Hinweis für Überweisungen aus dem Ausland!
Bitte verwenden Sie für die Bankverbindung die folgenden Angaben:

IBAN:	DE95 1005 0000 5296 3000 00
BIC–/Swift–Code:	BELA DE BE

*Sie können ebenso Ihre 16–stellige Kreditkarten–Kontonummer angeben.

Mit welchen Beträgen kann die MMOG VISA Card prepaid maximal aufgeladen werden?

Bei minderjährigen Karteninhabern beträgt die Obergrenze für Guthaben auf der MMOG VISA Card prepaid 500 Euro. Darüber hinaus eingezahlte Beträge überweisen wir an die auftraggebende Bank zurück. Für Volljährige existiert keine Begrenzung der Guthabensumme auf dem Kartenkonto.

Kann meine Prepaid–Karte überzogen werden?

Nein, da bei jedem Bezahlvorgang geprüft wird, ob noch ausreichend Guthaben vorhanden ist. Dadurch ist keine Verschuldung möglich.

Kann ich Guthaben auf die MMOG VISA Card young und MMOG VISA Card premium einzahlen?

Ja. Wie bei der MMOG VISA Card prepaid, ist es auch bei der MMOG VISA Card young und MMOG VISA Card premium möglich, Guthaben auf das Kartenkonto zu überweisen. Die monatlichen Umsätze werden mit Ihrem Guthaben verrechnet. Die Guthabeneinzahlung können Sie durch eine direkte Überweisung vornehmen. Tragen Sie bitte folgende Daten in den Überweisungsauftrag ein:

Empfänger:	LBB Kartenservice
Kontonummer:	5 296 300 000
Bankleitzahl:	100 500 00
Institut:	Landesbank Berlin AG
Verwendungszweck:	Ihre 16–stellige MMOG VISA Kartennummer*

Wichtiger Hinweis für Überweisungen aus dem Ausland!
Bitte verwenden Sie für die Bankverbindung die folgenden Angaben:

IBAN:	DE95 1005 0000 5296 3000 00
BIC–/Swift–Code:	BELA DE BE

 

*Sie können ebenso Ihre 16–stellige Kreditkarten–Kontonummer angeben.

Wie komme ich wieder an mein Guthaben?

Ihr gesamtes Guthaben ist täglich verfügbar. Rücküberweisungen nehmen wir zu Ihrer eigenen Sicherheit nur auf das uns bekannte Abrechnungskonto vor. Sind Sie Karteninhaber der MMOG VISA Card prepaid und haben kein Abrechnungskonto hinterlegt, so geben Sie bitte beim Rücküberweisungs–Auftrag eine Ziel–Bankverbindung an. Rücküberweisungen sind kostenlos, wenn Sie über das Kreditkarten-Banking beauftragt werden. Als Inhaber einer MMOG VISA Card können Sie die Rücküberweisung im Kreditkarten–Banking unter dem Menüpunkt "Rücküberweisung" beauftragen.
Am Geldautomaten oder Bankschalter kann Guthaben ebenfalls abgehoben werden. Als Inhaber einer nicht hochgeprägten Karte können Sie am Bankschalter nur Geld abheben, wenn hier ein Terminal mit Magnetstreifenlesefunktion vorhanden ist. Am Geldautomaten ist die Eingabe der persönlichen PIN erforderlich.
Die Preise für Bargeldauszahlungen sind im Preis– und Leistungsverzeichnis aufgeführt.

8. Fragen und Antworten zur Bargeldverfügung

Wie funktioniert das Abheben von Bargeld am Geldautomaten und am Bankschalter?

Am Geldautomaten benötigen Sie für Bargeldabhebungen eine PIN (4-stellige Geheimzahl), die Sie automatisch mit Ausstellung der MMOG VISA Card erhalten. Am Bankschalter brauchen Sie lediglich Ihren Ausweis und die MMOG VISA Card vorzulegen. Nicht hochgeprägte Karten können nur an Terminals mit Magnetstreifenleser eingesetzt werden. Eine Verwendung an sogenannten "Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) ist nicht möglich.

Wie viel Geld kann ich auf einmal abheben?

Die aktuellen Bargeldauszahlungsgrenzen sind im Preis- und Leistungsverzeichnis aufgeführt.

Was kostet es, wenn ich Bargeld abhebe?

Die Preise für Bargeldauszahlungen sind im Preis- und Leistungsverzeichnis aufgeführt.

9. Fragen und Antworten zum Kreditkarten-Banking

Welche Leistungen beinhaltet das Kreditkarten-Banking?

Im Kreditkarten-Banking können Sie online:

-	aktuelle Umsätze, Ihren Kontostand sowie den verfügbaren Betrag abfragen,
-	Ihre Kartenabrechnungen rückwirkend für die letzten 12 Monate einsehen, speichern und/oder ausdrucken,
-	Reklamationen von Umsätzen veranlassen,
-	Änderungen Ihrer Anschrift oder Ihrer Bankverbindung mitteilen,
-	Mitteilungen an den LBB KartenService versenden,
-	Rücküberweisungen von Guthaben veranlassen,
-	Ersatz für Ihre defekte Karte anfordern und
-	Ihr Prepaid-Handy mit Guthaben aufladen.

Das Angebot innerhalb des Kreditkarten-Bankings wird ständig erweitert. 

Was muss ich tun, um das Kreditkarten-Banking nutzen zu können?

Für den Zugang zum Kreditkarten-Banking benötigen Sie neben Ihrer 16-stelligen Kartennummer ein Passwort. Ihnen geht das Passwort automatisch bei Kartenausstellung mit separater Post zu. Nachträglich können Sie jederzeit auf der Startseite zum Kreditkarten-Banking ein neues Passwort bestellen.

Wie sicher ist das Kreditkarten-Banking?

Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre Daten per Secure Socket Layer (SSL) mit 128 bit verschlüsselt - ein Standard, der von führenden Banken und e-Commerce-Unternehmen eingesetzt wird.

10. Fragen und Antworten zum SMS-Service

Was ist der SMS-Service?

Mit dem SMS-Service für Ihr Mobiltelefon haben Sie jederzeit den Überblick über all Ihre Kartenumsätze - auch ohne Zugang zum Kreditkarten-Banking und sogar im Ausland. Eine SMS-Benachrichtigung erhalten Sie:

–	1 x wöchentlich mit Ihrem aktuellen Kontostand
–	falls das Limit Ihrer Kreditkarte zu 80% ausgeschöpft ist oder das Guthaben auf Ihrer Prepaid-Karte weniger als 20 Euro beträgt
–	nach jeder Umsatzbuchung
–	wenn eine neue Rechnung für Sie im Kreditkarten-Banking abrufbar ist

 

Wie kann ich am SMS-Service teilnehmen?

In nur wenigen Schritten sind Sie dabei: Klicken Sie im Kreditkarten-Banking einfach auf dem Menüpunkt „Adresse“ und geben Sie unter den sonstigen Kontaktdaten Ihre Handynummer ein. Abschließend bestätigen Sie durch das Anklicken, dass Sie am SMS-Service teilnehmen möchten. Schon sind Sie für den SMS-Service freigeschaltet.

Was kostet der SMS-Service?

Die aktuellen Konditionen für den SMS-Service entnehmen Sie bitte dem Preis– und Leistungsverzeichnis. Das Entgelt für den SMS-Service wird monatlich automatisch mit Ihrer Kreditkartenabrechnung von Ihrem Konto eingezogen.

Ich habe den SMS-Service abonniert, erhalte jedoch keine SMS mehr?

Die Nachrichten werden als SIM-Mitteilungen verschickt und möglicherweise auch auf Ihrer SIM-Karte und nicht ausschließlich im Mobiltelefon gespeichert. Dies kann von Mobiltelefon zu Mobiltelefon unterschiedlich sein. Da die SIM-Karten der Mobilfunkanbieter nur eine begrenzte Anzahl an SMS speichern können, sollten Sie sowohl Ihren Mobiltelefon– als auch Ihren SIM–Speicher regelmäßig leeren.

Bitte beachten Sie auch die nachfolgende Frage in diesem Zusammenhang.

Mein Mobiltelefon war für einen längeren Zeitraum ausgeschaltet. Erhalte ich sämtliche gesendete SMS beim Einschalten des Mobiltelefons?

Ein Mobilfunkanbieter versucht in der Regel eine SMS über einen Zeitraum von 48 Stunden zuzustellen. Kann in diesem Zeitraum die SMS nicht zugestellt werden, erfolgt keine erneute Versendung der SMS.

Kann ich den SMS-Service auch mit ausländischen Mobilfunkkarten nutzen?

Nein. Die Nutzung des SMS-Service ist nur mit deutschen Mobilfunknummern möglich.

Ich fahre in den Urlaub. Kann ich den SMS-Service auch im Ausland nutzen?

Selbstverständlich erhalten Sie auch im Ausland alle aktuellen SMS mit den Informationen zu Ihrem Kreditkartenkonto. Möglicherweise fallen im Ausland Kosten für den Empfang von SMS an. Daher raten wir Ihnen, sich vor Reiseantritt bei Ihrem Mobilfunkanbieter zu informieren, ob für eingehende SMS eine Gebühr erhoben wird.

11. Fragen und Antworten zum Reise-BuchungsService

Was ist der Reise-BuchungsService?

Wenn Sie Ihre Reise über den BuchungsService unseres Partners, der Urlaubsplus GmbH, buchen und mit Ihrer MMOG VISA Card bezahlen, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe von 3% (MMOG VISA Card prepaid oder young) und 5% (MMOG VISA Card premium) des Reisepreises.

Ob Kurztrip zum nächsten Event, eine Städtetour übers Wochenende oder eine All-Inclusive-Reise - Sie wählen aus den vielen attraktiven Angeboten deutscher Reiseveranstalter inklusive einer umfangreichen Auswahl an Last-Minute-Reisen.

Welche Reisen kann ich buchen?

Der Reise-BuchungsService bietet Ihnen Full-Service - wie ein kompetentes Reisebüro. Ob Kurztrip zum nächsten Event, eine Städtetour übers Wochenende oder eine All Inclusive Reise - Sie wählen aus den vielen attraktiven Angeboten deutscher Reiseveranstalter inklusive einer umfangreichen Auswahl an Last-Minute-Reisen.

Wie buche ich?

Buchen Sie bequem online oder über das Servicetelefon unseres Partnerunternehmens. Selbstverständlich können Sie sich zunächst unverbindlich beraten lassen.
 

telefonisch unter:	01805/533 665 240 26 (14 Cent/Min.)
Montag bis Freitag	8.00-20.00 Uhr
Samstag	9.00-19.00 Uhr
Sonntag	12.00-19.00 Uhr

oder online auf der Website unseres Partners, der Urlaubsplus GmbH.

Ihre Gutschrift in Höhe von 3% (MMOG VISA Card prepaid oder young) und 5% (MMOG VISA Card premium) des Reisepreises erhalten Sie im Folgemonat nach Reisebeginn per Überweisung direkt auf Ihr Kartenkonto.

Ihre Anfragen können Sie auch gerne per E-Mail an buchung@urlaubsplus.com richten.  

Wann erhalte ich meine Rückerstattung von 3% (MMOG VISA Card prepaid oder young) und 5% (MMOG VISA Card premium) des Reisepreises?

Unser Partner Urlaubsplus GmbH überweist den Betrag im Folgemonat nach Reisebeginn direkt auf Ihr Kartenkonto. Auf den Reisepreis erhalten Sie den Rabatt in Höhe von 3% (MMOG VISA Card prepaid oder young) und 5% (MMOG VISA Card premium), lediglich Steuern und Gebühren sowie Kosten für Bahntickets sind von der Erstattung ausgenommen.